把细节放在每一个环节，尽力为客户着想家政企业总的说来还缺少重视细节的意识。这是因为我们家政行业长期以来处于“家庭服务员匮乏”的状态，好像总是“不缺客户”，还有一个原因就是家庭服务业作为一个劳动密集型行业，企业经营者很容易满足于“差不多”的管理，没有争取尽善尽美的意识。而早2000年那个时期，家政市场发育的早期，利润空间很大，只要我们胆大、有点想法，就可以在家政业里发财，不需要在细枝末节上下功夫。但随着行业竞争的加剧、各类服务产品丰富，消费者对生活质量的要求越来越高，对家庭服务员的质量要求也越来越高。这种高要求，落实到实践中就是对细节的完美追求。同时，面对行业的无序竞争，家政公司的重组联盟，我们家政公司粗放式管理再也不能继续进行下去了。家政企业要想成功，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。而细节改进的方向，就是满足客户对“生活精致化”的要求，一句话，就是“人性化的要求”。

把细节放在文化建设方面，狠抓内部管理佳居乐公司自创业以来，一直把企业文化视为企业灵魂，非常重视企业文化的建设与传播。“佳居乐人，做人做事做细节”的行业方针已深入人心，“心存感恩，服务社会，勤暖万家”的企业精神也正送至千家万户。正是因为注重细节，每一位公司的家庭服务员、管理层职业都比同行有更多的成功因素，他们的幸福指数也就更高；正是因为心存感恩，公司与家庭服务员相处得像一家人，彼此感谢，创造了更大的商业空间。在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约占20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。这就是“巴莱多定律”，也称二八定律。我们注重细节，注重文化，正是这“主要的”20%。

首先，要明白宏观决策和细节之间的关系。宏观决策是大前提，是总的、统揽全局的东西，而细节是各项战略指标的具体落实。因此，中层管理者必须为领导提供可靠的信息和详实的基础材料，做好公司领导决策时的参谋。当重大战略决策做出后，必须要落实在细节上，只有踏踏实实做好、做细一切工作，才能充分实现战略目标。战略目标可放在全体员工的培训完成，家政公司一般都非常忙碌，这样，可以就在公司设立“午间大学”，每天用30分钟的时间，培训大家的细节习惯与细节协作性，这样会事半功倍。

其次，是做好宣传教育工作。人的行动是受其思想意识支配的，对细节的重要性认识不足、了解不够，是不可能做好细节的。因此，不但每一位中层管理者要深刻领会，而且还有责任教育全体服务员，重视细节、关注细节，充分认识细节的重要性。在与服务人员相处的每一个环节中，都要做到为人“师”表。在公司的内部，也要在每一处注意文化的营造，公司的文化墙的设计、晨会召开、述职会的讲述等，让这种宣传无处不在。

最后，就是每位中层管理者都要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动，从自己做起，从现在做起，牢固树立重视细节的观念，凡事都要从大处着眼，从小事做起，决不容许漠视细节的现象存在。对于公司的每项决策都要化分为操作规范，设立考评指标，使其与平时的每项工作都挂起钩来；扎扎实实地工作，紧抠细节，在工作的方方面面都要做得细而又细。对待服务员在客户家里的服务情况，很多家政经营者说不好考评，而在佳居乐，我们设立《服务员上岗检核表》，让客户有据可查，将服务员的每一项工作量化，看起来锁碎的家务事，如果给它量化起来，不过是一张精心设计的表格而已。