月嫂去到客户家里难免会有意见不统一的时候，在这种时候该怎么处理呢？跟着景姐来往下看看你就知道了。

敢于承担责任，用负责的态度处理分歧

月嫂在和客户产生分歧时，首先要倾听客户的意见，细心倾听她的想法，比如说抱孩子这件事上的分歧，了解她为什么会认为要这样抱，在这过程中看她那些方面是错误的，用自己的专业知识进行解答。月嫂受过专业培训，相比新妈妈有经验，如果与客户遇到分歧之时，不要急躁，不要争辩，要用专业的知识予以解答。

分歧的产生无非是客户对月嫂不信任，更相信自己身边朋友给出的意见，当遇到此种情况时，客户最需要的是月嫂高度负责，承担责任的去对待分歧，而不是拿不定主意，犹豫不决的去对待。客户需要一个主心骨，月嫂就要承担起这个角色。

因此月嫂要敢于对自己提出的意见负责任，承担自己提出意见的后果，让客户相信你的意见是正确的，并顺从自己的意愿去执行。当然，月嫂对拿不稳的事千万不要逞强，以防产生不良的后果。

注意沟通方式，多举例说明自己的意见

当与客户遇到分歧时，月嫂一定要掌握正确的沟通方式，千万不要一口否决客户的意见，更不要发生相互争执，互不相让，而是应该赞同客户，让他首先感觉到你在接受他的意见，排除双方对立的局面。

然后再多举自己工作以来遇到的相同例子，是通过什么样方式妥善解决的，让客户从列举的事实上赞同你的意见，增加你的说服力，相比只说套话大话更能让人接受。

找权威人士证明，体现自己的敬业精神

对非常固执的客户，在做了以上两种方法后仍坚持已见，月嫂可以建议客户，并且主动联系育儿方面的医生、老师给予正确的解答，抱着对宝宝负责的态度把事情搞清楚，毕竟医生和育儿老师的建议是权威的，客户一定会赞同他们的意见。

通过月嫂的努力，让客户感受到你的敬业精神和精湛的专业技能，对以后再出现类似分歧时，会听从你的意见，让你能更顺心的工作。

在这里特别提醒月嫂：不要因为分歧就放弃自己的正确意见，或者按照雇主的错误方式去执行，更不要抱着无所谓的态度对待，认为责任不在自己，这样将有违月嫂的职业道德，也不是一名优秀月嫂应该做的事！！！


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